企業文化創新案例之六——物流企業的服務創新 憶南電-新疆項目

發布日期:2014-10-23 信息來源:物資公司 姜玨彬 字號:[ ]



 

翻開工作日記和項目隨影,幾年前參加南市電廠拆建新疆項目的畫面頓時浮現在我的眼前。時間卷軸推送到2007年,在“上大壓小”的政策背景下,作為上海世博會配套工程,南電-新疆項目受到了各方的關注,而我們上海電力建設物資公司能夠承擔此次電力設備的包裝和運輸工作感到十分榮幸。

物流服務創新理念

上海電力建設物資公司作為典型的以第三方物流為主要職能的企業,要在激烈的物流服務競爭中占有一席之地,必須要樹立全新的服務理念。傳統的物流企業仍然主要在提供運輸、倉儲等功能性物流服務,通過比拼功能性服務價格進行市場競爭。要改變這種狀況,一個重要方面就是要超越傳統物流服務模式,在服務理念、服務內容和服務方式上實現創新。首先,要認清一體化物流與功能性物流在服務性質、服務目標和客戶關系上的本質區別;其次,要在運輸、倉儲、配送等功能性服務基礎上不斷創新服務內容,實現由物流基本服務向增值服務延伸,由物流功能服務向管理服務延伸,由實物流服務向信息流、資金流服務延伸,為客戶提供差異化、個性化物流服務;同時,要根據客戶要求,結合物流企業自身發展戰略,與客戶共同尋求最佳服務方式,實現從短期交易服務到長期合同服務,從完成客戶指令到實行協同運作,從提供物流服務到進行物流合作。結合上海電力建設物資公司的實際情況,需要指出的是,我們所具有的專業優勢,作為企業物流的一部分,電力設備的運輸、倉儲、配送是一般物流企業所沒有辦法效仿的。如何使我們的服務讓業主感到滿意成為我們所要努力的目標。

物流服務創新實例

在服務內容上,我們在最近幾年的工作中也有所創新。就以本次南市電廠拆建新疆項目為例,我們就實現了許多第一次:第一次負責舊機組的設備包裝;第一次參與舊機組的拆建工程;第一次千里迢迢將電力設備運至新疆……許許多多的第一次也讓我們增進了與業主方的溝通,大家共同協商,研究如何將物流服務的各個環節有機地銜接起來,實現一體化物流。

設備包裝是我們物資公司從未涉及的領域,而恰恰是包裝成本和運輸成本構成了我們物流成本的主體。對于設備包裝,我們通過對設備原有圖紙的參考,以及與實際拆下設備部件的尺寸比對,設定包裝需要的材料尺寸及總量;根據設備的重要程度、重量大小,確定使用包裝材料的密封性和承重性。在物流一體化的整個流程中,包裝雖然是輔助活動,但是其重要性成為了整個物流能否有效實施的關鍵。包裝既是貨品的保護者,也是儲存道具。如果包裝材料使用過量,會導致成本大幅度提高,降低物流利潤率;如果材料使用不當,則會使貨品造成損壞,影響物流企業在業界的聲譽。當時,項目領導就因設備包裝產生分歧,一方認為包裝設備會帶來物流成本風險,最佳的解決方式是外包,讓專業的包裝企業來做;另一方認為外包會導致物流成本提高,影響企業效益。于是雙方將各自的方案提交公司本部,經審核,最后決定由我們自行完成設備包裝工作。公司的意見是:本次設備包裝任務可以填補我們物資公司多年來在這一環節的空白,讓我們的物流服務鏈得到延伸,服務內容有所突破,同時也給了我們創新的機會,一舉多得。方案確定后,我們就開始緊鑼密鼓地準備起來,通過收集原始資料,選擇包裝材料,選定包裝場地,很快包裝工作正式進入實施階段。在包裝過程中,我們發現因為拆裝設備與原始圖紙的差異,容易造成包裝材料的不足或者浪費。針對這一現象,我們迅速做出調整,將確定包裝材料使用量的步驟放到設備拆下后,根據實物確定包裝。

設備運輸是我們物資公司的強項,在電力物流領域具有一定的競爭優勢。但是,根據每次項目的不同特點,我們需要做出相應的調整。本次南電-新疆項目的設備主要采用的是鐵路運輸,涉及到配裝車皮。通過鐵路承運方提供的車皮信息,我們將包裝后設備進行配車,在充分利用車皮空間的前提下,控制運輸成本。遇到大型設備配裝時,我們根據實際情況擬定運輸方案。從設備出廠——途中運輸——進入車站——車皮固定,整個流程中,沿途各個路段、橋梁必須經過一系列的實地考察,特別是對橋梁的承重能力要進行嚴格篩選把關,確保途中萬無一失。

溝通是提供優質服務的重點。通過良好的溝通,無論是業主方還是合作方都對我們提供的服務內容表示滿意,并且有些與我們首次合作的企業希望在今后的工作中繼續合作。在整個項目過程中,我們上海電力建設物資公司新疆項目部的全體員工積極與上海上電電力工程有限公司以及上海電機廠有限公司對有關項目物資包裝、運輸的問題進行溝通。在包裝過程中,我們認真仔細地對每一箱貨物與裝箱清單進行核對。將每一個部件上的標簽放在比較顯眼的地方,以便將來貨物開箱驗貨時具體核對工作的開展。在運輸過程中,我們將配車完畢的車皮裝貨清單進行二次核對,確保該批次設備沒有漏裝。一旦發現問題,立即進行溝通和糾正。

優質物流服務提升品牌價值

通過提供南電-新疆項目設備包裝、運輸服務,讓我們物資公司充實了物流服務內容,創新了服務方式,更是在電力行業中贏得了知名度。為我們物資公司將來實現真正的一體化物流夯實了基礎。一體化物流服務的目標,不僅僅是降低客戶物流成本,而是全面提升客戶價值。從客戶的實際出發設定一套合適的物流服務內容。在運輸、倉儲、包裝、配送等環節上為客戶考慮周到,充分利用現有的物流資源,毫無保留地為業主提供“一站式”服務??偟膩碚f,物流一體化服務中物流企業與業主之間的關系,不是你來我往相互討價還價的關系,而是能夠實現雙贏的合作伙伴關系。通過有機地銜接將一體化物流服務落到實處,讓業主方實實在在地看到物流成本的降低為整個工程項目帶來的經濟效益。任何形式的創新在改革的背景下可以得到充分的發揮,在服務內容、服務方式上尋求突破,在產業內部進行有效的跨界延伸,這些都是我們在攻堅克難時的有力武器。亮劍,意為臨危不懼,在強敵面前,猶有一絲亮劍的勇氣。在市場競爭中,在企業改革的大潮中,我們需要亮劍精神,強敵在前,臨危不亂,拿出自己的“真本事”與之一爭高下。

 





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